Platforma StudioSystem RS oferuje rozwiązanie typu chat. Jest to wewnętrzny komunikator pomiędzy użytkownikami platformy.
Do czego służy Chat
Chat to wewnętrzny komunikator platformy StudioSystem RS. Umożliwia bieżącą wymianę wiadomości między zalogowanymi użytkownikami bez korzystania z zewnętrznych narzędzi, dzięki czemu komunikacja pozostaje w obrębie systemu i podlega tym samym zasadom dostępu co pozostałe moduły.
Typowe zastosowania to szybkie uzgodnienia między operatorami, kontakt z administratorem w sprawie konfiguracji oraz przekazywanie informacji powiązanych z bieżącą pracą w zestawieniach.
Konfiguracja dostępu do czatu
Dostęp do czatu włącza się dla konta w panelu Users, w sekcji Access Type, znacznikiem Chat. Konta bez tego uprawnienia nie widzą okna komunikatora, a wiadomości do nich nie mogą być kierowane.
Widoczność funkcji można dodatkowo zawęzić grupami uprawnień - przydaje się to, gdy komunikacja ma pozostać w obrębie jednego oddziału lub jednego zespołu klienta. Powiadomienia o nowych wiadomościach korzystają z tego samego mechanizmu co powiadomienia systemowe, więc użytkownik zobaczy sygnał także wtedy, gdy okno czatu jest zamknięte.
Uprawnienie Chat nadawaj rolom, które faktycznie współpracują na bieżąco. Dla ról wykonujących zadania sekwencyjnie (na przykład kompletacja, inwentaryzacja) komunikator zwykle bardziej rozprasza, niż pomaga - lepszym kanałem są wtedy notatki przy rekordzie lub wątek w zestawieniu zgłoszeń.
Przykład zastosowania
Operator pracujący na zestawieniu zgłoszeń zauważa brak wymaganej pozycji słownikowej. Zamiast wysyłać e-mail, pisze bezpośrednio do administratora przez Chat, wskazując numer rekordu. Administrator uzupełnia skorowidz i odsyła potwierdzenie w tym samym wątku, a cała wymiana pozostaje w systemie.
Dobre praktyki i ograniczenia
Chat jest komunikatorem roboczym, a nie rejestrem ustaleń wiążących - decyzje wymagające śladu audytowego warto przenosić do dyskusji przy rekordzie (na przykład w Reported Errors) lub do notatek. Dostęp do czatu przyznawaj tylko rolom, które faktycznie współpracują w czasie rzeczywistym, aby nie rozpraszać operatorów wykonujących zadania sekwencyjne. W środowiskach z wieloma oddziałami rozważ osobne grupy uprawnień, tak aby rozmowy nie przekraczały granic organizacyjnych klienta.